Чат-боты. Что это?

С развитием бизнеса и увеличением потока клиентов перед предпринимателем возникают определенные вопросы: как не упустить потенциальных покупателей, проконсультировать всех заинтересованных пользователей и быть на связи с клиентами 24/7? Эти моменты особенно актуальны для тех, кто ведет свой бизнес частично или полностью в интернете. Современные технологии нашли решение – использование чат ботов.

Чат-бот: что это и зачем он нужен?

Чат-бот представляет собой специальную программу, имитирующую поведение консультанта во время диалога с пользователем. Отсюда и название. Чат-бот помогает оптимизировать работу с клиентами и снизить нагрузку на менеджеров, операторов и сотрудников колл-центра.

Он привлекателен еще тем, что не требует установки отдельного приложения. Это значительно упрощает связь с клиентом. Программа распознает вопросы пользователя и отвечает на них, в соответствии с заложенными настройками.

Многие крупные организации, применяют чат боты в своем бизнесе. В зависимости от вида, эта программа может значительно упрощает работу как с заказчиками, так и с поставщиками. Особенно когда дело касается документооборота. Чат-бот поможет оформить заявку, отследить на каком этапе находится заказ, когда были переданы документы, какое решение вынесли по конкретному вопросу и т.д.

Разновидности интерактивных программ

Чат-боты делятся на две группы:

  1. Ограниченные. Данная программа может отвечать только на определенные вопросы, точно совпадающие с исходными запросами, заложенными в настройках. Обычно это основная информация, которой чаще всего интересуются клиенты.
  2. Саморазвивающиеся. Эти боты могут распознавать вопросы в любом виде, улавливать нить разговора, подстраиваться под собеседника и обучаться в процессе работы. Такая программа может консультировать клиента и помогать ему решить проблему в ходе диалога.

Разработку чат-бота лучше всего доверить не просто специалистам, а настоящим профессионалам в этой области. Только в этом случае можно быть уверенным, что программа максимально точно выполняет возложенные на нее обязанности.

Для начала лучше определить, зачем нужен чат бот и какой вид лучше подойдет вашему бизнесу. По функциональности данная программа делится на несколько видов:

  • Бот-консультант. Консультирует клиента по основным вопросам. Создан для связи с пользователем в течение 24 часов ежедневно.
  • Бот-ассистент. Выполняет задачи личного секретаря: помогает быть в курсе дела, составляет расписание, напоминает о важных событиях и встречах.
  • Бизнес чат-бот. Создается с учетом особенностей бизнеса, может служить для оптимизации работы с заказчиками и поставщиками, обучения новых сотрудников или увеличения клиентской базы и объема продаж. Направлен на сокращение издержек и повышение прибыли. Часто интегрируется с другими системами компании для получения доступа к нужной информации.
  • Чат-боты для развлечения. Скрашивают досуг пользователя викторинами, играми, интересным контентом и т.д.

Возможности чат-ботов

Интерактивные программы незаменимы при большом потоке клиентов, как реальных, так и потенциальных. Особенно если бизнес охватывает не один регион, а всю страну. В этом случае сказывается разность часовых поясов. Содержать полноценный круглосуточный колл-центр чаще всего бывает невыгодно.

Но это далеко не единственное применение программы. У чат-ботов есть множество возможностей:

  • обработка потенциальных клиентов;
  • сбор лидов и передача полученной информации в сервисный центр;
  • консультирование заказчиков, поставщиков;
  • оказание техподдержки;
  • поиск и аккумулирование информационных данных о клиенте;
  • осуществление рассылки рекламного материала, мотивирующего контента и пр.;
  • проведение тестирования или опросов с целью получения статистических данных;
  • получение, оформление, курирование заказов;
  • оповещение представителей целевой аудитории о проведении мероприятий (тренингов, дегустации, вебинара и т.д.);
  • проведение поиска необходимой информации в интернете;
  • выполнение обязанностей личного помощника;
  • осуществление развлекательной функции.

Преимущества использования чат-ботов:

  • Экономия трудовых и денежных ресурсов. Внедрение чат бота позволяет переложить на него часть обязанностей и значительно снизить затраты на содержание штата сотрудников, поскольку основные вопросы может решать программа.
  • Круглосуточная связь с клиентами. В отличие от людей, программа не имеет перерывов в работе и в любое время консультирует людей со всей страны.
  • Привлечение новых клиентов. Хороший чат бот вызывает у пользователя ощущение личного общения, поэтому повышает уровень доверия к компании.
  • Сбор новых лидов и удержание старых клиентов. Чат-бот мгновенно предоставляет всю необходимую информацию, тем самым не давая клиенту ускользнуть.
  • Ненавязчивая реклама с помощью рассылки мотивирующего контента. Интересные статьи со скрытой рекламой или последние новости , к примеру, из мира моды помогут зародить у пользователя желание купить именно эту вещь.
  • Оперативность техподдержки и реагирования на запросы клиента. Операторы не всегда успевают среагировать вовремя, в то время как программа оперативно помогает решить назревшие проблемы.

Чат-боты постоянно развиваются, открывая новые функции и способности. Продвинутая программа позволяет автоматизировать и оптимизировать множество моментов, значительно ускорив организационные процессы.

Хотите реально эффективного и грамотного помощника своему бизнесу?

Раз Вы читаете этот текст, то наверняка уже имеете представление о пользе программы для прогрессивного развития и еще большего успеха предпринимательской деятельности. Остается решить, пожалуй, главный вопрос – где заказать чат-бот? Поскольку профессионализм, углубленные знания и опыт разработчиков играют решающую роль в безупречности результата. Соответственно, напрямую влияют на эффективность внедрения программы в бизнес-процессы.

Наше интернет-маркетинговое агентство широкого профиля John Doe успешно выполнило уже множество заказов на разработку и внедрение чат ботов. Слаженная работа команды, каждый член которой является первоклассным специалистом, позволяет нам браться за проект любого уровня сложности по функционалу и прочим моментам. Мы уверены в своих возможностях, имея на то веские основания. Поэтому со всей ответственностью и гарантиями предлагаем действительно качественные услуги в этой области.

При этом заказать у нас чат бот не только надежно, но и выгодно! Ценовая политика компании позволяет делать наиболее привлекательные предложения о сотрудничестве на лучших условиях для каждого заказчика с учетом специфики его бизнеса, требований к готовой программе и прочих сопутствующих пожеланий.

Свяжитесь с нами по телефону, в режиме онлайн или лично загляните на чашечку кофе в наш уютный офис. Будем рады ответить на любые вопросы о наших разработках, услугах и выгодных условиях сотрудничества.
Также полезно:
НАШИ КОНТАКТЫ
8 800 550 75 35
mydirect.pro@gmail.com


г. Калуга, ул. Гагарина, д. 6А/47, офис 1