CRM-система

CRM-система: значение, функции, внедрение

Высокий уровень конкуренции приводит к росту значимости каждого отдельного клиента. На рынке заинтересовать в долгосрочном сотрудничестве и удержать лояльного покупателя не менее важно, чем привлечь нового. Поэтому оптимальным решением для компаний, нацеленных на улучшение работы с клиентской базой, является внедрение CRM-системы.

Описание и назначение

CRM-система - это программный сервис, направленный на улучшение взаимодействия между компаниями и клиентами. Предназначен для:

  • совершенствования работы с покупателями;

  • поэтапного управления продажами;

  • контроля за работой сотрудников отдела продаж или call-центр;

  • индивидуализации каждого клиента;

  • повышения уровня сервиса.

Все это возможно благодаря созданию общей информационной базы и систематизации данных. На каждого клиента собирается досье с полной историей его взаимодействия с компанией (обращения, покупки и т.д.). Общаясь с покупателем, менеджер уже знает о его предпочтениях по виду продукта, ценовой категории. Также сотрудник может оперативно отслеживать статус заказа (сделки) в режиме реального времени и корректно информировать заказчика о стоимости, сроках.

Стоит отдельно отметить, что при многообразии аналогичных предложений на рынке огромное влияние в конкурентной борьбе оказывает качество и уровень сервиса. Индивидуальный подход к покупателю создает ощущение у клиента доверительных и близких отношений с компанией. В этом случае возрастает вероятность того, что человек будет неоднократно обращаться в фирму, рекомендовать ее знакомым и друзьям. Постоянные клиенты делают бизнес более прибыльным за счет непрерывного потока заказов и "сарафанного радио". И это без дополнительных расходов на продвижение.

Зачем еще нужна CRM-система? Она увеличивает количество лидов и значительно повышает конверсию. Ее алгоритм направлен на «вылавливание» потенциального покупателя на сайте, а затем передачу его конкретному менеджеру для доработки. Программа дает возможность определить слабые стороны работы с людьми и понять, на каком этапе они отсеиваются.

Основные функции CRM-системы

Программа востребована в сфере IT- технологий, продаж, коммуникаций. Она особенно актуальна для компаний с большой клиентской базой, поскольку выполняет целый ряд полезных функций:

1. Создание общей информационной базы и управление контактами. Все данные о клиенте, в том числе каналы связи наглядно представлены и систематизированы.

2. Учет покупателей/заказчиков, сбор досье для каждого и сохранение истории сотрудничества. Это позволяет определить предпочтения клиента и просчитать его потребности. Программный сервис дает возможность ставить фильтры и делать отбор по интересующим признакам. Можно составлять списки представителей целевой группы, которые с большей вероятностью заинтересуются конкретным продуктом/услугой.

3. Отслеживание продаж и сделок. Каждая сделка добавляется в программу и подлежит строгому контролю соблюдения всех договоренностей. Это позволяет сократить количество просрочек и неустоек.

4. Формирование корректной аналитической отчетности в режиме реального времени. Программа формирует отчет по заданным параметрам, тем самым сокращая нагрузку на сотрудников и снижая негативное влияние человеческого фактора.

5. Создание коммерческих предложений и рассылок. Имеющиеся в программе шаблоны дают возможность составить уникальное и привлекательное предложение для контрагентов.

6. Обеспечение безопасности и сохранности информации. Надежно защищает базу данных.

Преимущества CRM-системы

Аккумулирует и систематизирует данные о клиентах и сделках, создавая полную базу данных;

  • Увеличивает продажи за счет выявления доходных клиентов в ходе мониторинга, повышения конверсии интернет-ресурсов, разработки индивидуальных коммерческих предложений;

  • Планирует работу менеджеров и осуществляет контроль за выполнением всех операций;

  • Повышает качество обслуживания покупателя и стимулирует на повторные покупки;

  • Обеспечивает полную безопасность клиентской базы и данных клиентов;

  • Высокий уровень окупаемости за счет более качественной обработки клиентов и повышения продаж.

Как происходит процесс внедрения CRM-системы

Внедрение программного сервиса – трудоемкий и сложный процесс, который затрагивает всех сотрудников компании и контрагентов. Эффективность работы системы напрямую зависит от заинтересованности и ответственности работников, а также грамотного подхода руководителей.

Процесс внедрения включает в себя несколько этапов:

1. Определение вида системы, наиболее подходящей для конкретной сферы деятельности.

2. Выбор оптимального способа, согласно которому будет строиться процесс внедрения crm-системы. Лучше всего обратиться к профессионалам, поскольку не имея достаточных знаний и опыта, можно допустить ошибки, значительно снижающие продуктивность программы.

3. Разработка поэтапной схемы внедрения с описанием зоны ответственности сотрудников и процесса взаимодействия отделов компании при работе в crm.

4. Интеграция с другими программными продуктами компании (1С, интернет-ресурсы, почта, телефония, социальные сети) для большего охвата и создания полной картины.

5. Установка и интеграция системы, доработка функционала, добавление сотрудников, назначение их прав и т.д.

6. Обучение менеджеров отдела продаж работе в системе.

7. Дальнейшее сопровождение системы, корректировка прав доступа, добавление полей и дополнительных функций.

Надежнее всего доверить внедрение системы опытным в этом деле специалистам. Только в таком случае можно быть уверенным в хорошем результате и отсутствии ошибок.

Профессиональное внедрение CRM-системы с гарантией

У нас вы можете заказать комплексный процесс внедрения CRM-системы на выгодных условиях. Мы успешно внедрили уже множество программ для самых разных бизнесов как по сфере деятельности, так и масштабу. Богатый практический опыт и глубокие знания о нюансах интеграции системы позволяет нам заранее прогнозировать результаты своей работы, предоставляя заказчику гарантии. Мы поможем Вам расширить возможности, открыть новые резервы и перспективы для развития Вашего бизнеса.



Также полезно:
НАШИ КОНТАКТЫ
8 800 550 75 35
mydirect.pro@gmail.com


г. Калуга, ул. Гагарина, д. 6А/47, офис 1