Как привлечь клиентов в салон красоты

Большинство владельцев салонов красоты повторяют одни и те же ошибки. Они вкладывают деньги в рекламу, но забывают о трёх ключевых моментах:
1. Нет чёткой цели.
Реклама без стратегии — как стрельба из пушки по воробьям. Вы тратите бюджет на таргет в Instagram, но не знаете, кто ваша аудитория: молодые мамы, которые хотят ухаживать за собой в декрете, или бизнес-леди, готовые платить за премиум-услуги.

2. Игнорируется «второй визит».
Привлечь нового клиента в 5–7 раз дороже, чем вернуть старого. Но 90% салонов красоты не используют автоматические напоминания о записи, не внедряют программы лояльности и не собирают базу контактов для рассылок.

3. Нет аналитики.
Вы не сможете улучшить то, что не измеряете. Сколько клиентов пришло из контекстной рекламы? Какие процедуры пользуются спросом? Без ответов на эти вопросы вы управляете бизнесом вслепую.
Ваша реклама работает слабо, потому что она не связана в единый механизм. Она не учитывает, как клиент движется от первого знакомства с салоном до пятого визита.

Чтобы привлечь новых клиентов в салон красоты и удержать их, нужна не разовая акция, а чёткий алгоритм. Вот как его создать.
Шаг 1. Найдите свою «изюминку».
Не пытайтесь угодить всем. Пример: вместо «Стрижем, красим, делаем маникюр» сфокусируйтесь на конкретной аудитории. Например: «Салон для тех, кто ценит время: запишитесь онлайн и получите кофе с именной кружкой в подарок». Ваше УТП (уникальное торговое предложение) должно отвечать на вопрос: «Почему клиент выберет именно вас?».

Шаг 2. Постройте воронку продаж.

• Привлечение. Используйте SEO («как продвигать салон красоты в поисковиках»), контент-маркетинг (блог о трендах в уходе за кожей) и таргетированную рекламу («где рекламировать салон красоты: Instagram для молодых мам, Google — для аудитории 35+»).
• Конверсия. Превращайте посетителей сайта в клиентов: предложите скидку на первую процедуру или бесплатную консультацию стилиста.
• Удержание. Внедрите CRM-систему: она напомнит клиенту о следующем визите, отправит персональное предложение (например, «Ваша кожа будет сиять: скидка 20% на пилинг в этом месяце») и соберёт отзывы.

Шаг 3. Автоматизируйте процессы.
CRM — это не роскошь, а необходимость. Она покажет, кто из клиентов готов к апгрейду услуг (например, перейти с классического маникюра на японский), а кому пора напомнить о себе.

Таргетированная реклама в соцсетях.
Не показывайте фото интерьера — продавайте эмоции. Пример для Instagram: «Устали от серых будней? За 2 часа в нашем спа-зоне вы забудете о стрессе». Сегментируйте аудиторию:

• Молодые мамы: «Уход за собой без отрыва от ребёнка: детская зона и скидка 30% для мам в декрете».
• Мужчины: «Стрижка + бритьё = уверенность на весь день».

SEO-продвижение.
70% клиентов ищут салоны красоты через Google. Оптимизируйте сайт под запросы «как быстро привлечь клиентов в салон красоты» и «лучший салон красоты в [ваш город]». Пишите полезные статьи: «Как выбрать мастера по ламинированию ресниц?» — это привлечёт трафик и повысит доверие.

Партнёрские программы.
Дарите клиентам два сертификата: один для себя, второй — для друга. За каждую рекомендацию — бонус (например, бесплатная маска для лица). Это в разы дешевле, чем платная реклама.

Представьте два салона красоты:

• Салон А. Владелец тратит 70 000 ₽ в месяц на рекламу, но не анализирует результаты. Клиенты приходят редко, 90% из них — «одноразовые».
• Салон Б. Маркетинг работает как часы: SEO привлекает 50 новых клиентов ежемесячно, CRM автоматически напоминает о записи, email-рассылка увеличивает повторные продажи на 40%.

Система экономит ваши деньги и время. Вы перестаёте зависеть от случайных факторов (например, удачного поста в соцсетях). Каждый инструмент — часть пазла, который складывается в предсказуемый результат.

Люди устали от шаблонов. Вместо «Скидка на маникюр» используйте эмоциональные триггеры:

• Забота о себе: «Вы заслуживаете не просто маникюр, а час полной релаксации».
• Эксклюзивность: «Только для 10 клиентов: VIP-уход с персональным стилистом».
• Профилактика вместо «тушения пожаров»: «Не ждите, пока кожа потребует срочного спасения. Запишитесь на регулярный уход и сохраните молодость».

Такие сообщения создают эмоциональную связь и стимулируют повторные визиты.

Системный маркетинг — это не только про клиентов. Это про стоимость вашего бизнеса. Инвесторы платят не за оборудование, а за налаженные процессы. Если у вас есть стабильный поток клиентов, автоматизированная CRM и предсказуемая прибыль — ваш салон стоит в 3–5 раз дороже, чем у конкурента без стратегии.

Успешный бизнес строится как дом: сначала закладывается фундамент (маркетинговая система), потом возводятся стены (обучение персонала, закупка оборудования), а затем — крыша (масштабирование). Если вы устали быть «пожарным», который тушит кризисы, начните с аудита вашего маркетинга.

P.S. Помните: маркетинг — это не расходы. Это инвестиции, которые работают на вас 24/7, если выстроены в систему.

После прочтения у вас есть два пути:

1. Вернуться к хаотичным экспериментам.
2. Построить маркетинг, который будет привлекать клиентов даже тогда, когда вы спите.

Если вы выбрали второй вариант — действуйте. Начните с малого: проанализируйте текущие каналы, настройте CRM, напишите пост, который продаёт эмоции, а не скидки. А мы поможем на каждом этапе. Потому что системный маркетинг — это не волшебство. Это точный расчёт.

В конце концов, надо понимать основу, прежде чем брать за дело. Верно?

И совершенно неважно торгуете ли вы услугами или товарами, платят ли вам абонентку или покупают что-то всего 1 раз в жизни (ведь в этом случае каждый купивший - потенциальный и реальный источник "сарафана". А все любят клиентов по "сарафану", не так ли?).

Чем больше ваша клиентская база - тем успешнее бизнес.
Чем ваши клиенты лояльнее - тем больше вы зарабатываете.

И тем больше получаете удовольствие от бизнеса, а не седые волосы и нервный тик. Ахахахахахахахах хаха хахаха ха

Без понимания которого можно вообще не суетиться по поводу продвижения.

Да.

Да да да.

Банально. Но без него никуда.

Конечно же, создание сайта - необходимый инструмент продвижения бизнеса.
Сайт служит всего 1 цели - поднять планку доверия до степени, когда потенциальный покупатель / носитель денег в ваш бизнес будет готов снять трубку и позвонить вам.
Ну, или оставить заявку на сайте.
Ну, или написать в ватсап / телеграм.

Таким образом, сайт должен имитировать живой рассказ о вашем бизнесе. Последовательно. Четко. Без воды.
Это означает, что мы рассказываем сначала об услуге, затем о продавце (о вас). Шаг за шагом закрываем посетителя сайта на доверие как к продукту, так и к его поставщику.

И есть еще одно золотое правило: то, что можно показать визуально (через фото / видео) - показываем, а не описываем текстом, как любят делать все ваши коллеги по цеху :)))))
То, что не можем показать визуально - описываем текстом.

Каждая страница сайта должна быть оптимизирована под поисковики Яндекс и Google.


В сухом остатке вы получите инструмент, который аки заправский менеджер по продажам будет конвертировать посетителей сайта во входящие запросы и звонки.

На ваши услуги есть прямой спрос в Яндексе. Грех не воспользоваться такой возможностью.

Однако, стоит соблюдать ряд простых рекомендаций, чтобы не спалить весь бюджет в бесконечной бездонной прожорливой пасти Яндекса. А именно:

• настраивать рекламу стоит только с теми ключевыми запросами, где люди уже ищут исполнителя, а не просто интересуются темой. Чуть подробнее об этом написано в блоке SEO чуть ниже.
• настраивать рекламу стоит только в РСЯ (рекламная сеть Яндекса), на поиске не настраивать. Тут всё просто. Это тупо очень дорого и неэффективно. Эксперименты с поиском Яндекса можно себе позволить позже, когда основной фронт работы будет выполнен и мы с вами заработаем хотя бы на пачку сигарет.
• при настройке отсеять весь лишний трафик. Это - малолетки, конкуренты, отказники и прочая нечисть. По факту, за это вы и платите директологу. Настроить рекламу - вообще мозгов особо иметь не надо. А вот срезать потом весь "лишний жир" - тут уже надо включать голову.
• за месяц работы (максимум за 2 месяца) оптимизировать рекламные кампании и оценить стоимость лида. За это время любую РК (рекламную кампанию) можно довести до идеала. Если ваш директолог говорит, что хочет денег каждый месяц за "ведение", то гоните его ссаными тряпками.
• не показываться на мобильных устройствах. Так как смесь "РСЯ + мобилки" практически никогда не бывает эффективной. Может быть в будущем это исправится, наши агенты пристально следят за ситуацией.

При таком раскладе до вас доходят только те, кто уже готов расставаться с деньгами и собирается воспользоваться вашими услугами.


В сухом остатке вы получите инструмент, который аки буквально за руку ведёт заинтересованного в ваших услугах человека на сайт. И полностью игнорирует всех остальных лишних пассажиров.

Продвижение сайта в поисковиках Яндекс и Google - отличный метод рекламы.
Причем не требующее постоянных вложений, которые нужно делать годами (если ваш SEOшник затирает вам про то, что ему платить надо целый год каждый месяц - шлите его нахер).

Будем следовать здесь нескольким простым правилам:
- на каждое направление деятельности должна быть своя вложенная страница на сайте
- на каждую такую страницу будем вести пользователей по группе ключевых запросов, связанных с поиском поставщика данного продукта. Сложно? Приведу пример. К примеру, на услуги по остеклению балконов панорамными окнами будем вести покупателей, которые вбивают запросы формата "остекление балконов панорамные окна компания". Чтобы по данному запросу мы понимали, что человек не просто интересуется темой, а ищет исполнителя / поставщика. Такой человек же ближе к покупке, верно? Такие вам и нужны, верно? Верно???

Поисковики в сути своей работают очень просто. Они показывают вашу новую страницу условно 1% пользователей. Оценивают эффект: сколько времени пользователь проводит на сайте, как себя ведет. Поисковик делает вывод закрывает ли страница сайта потребность пользователя (даже сейчас, пока вы смотрите эту самую страницу про продвижение).
И если всё ок - он показывает эту страницу другим пользователям, постепенно повышая охват и замеряя показатели.

К слову, так же (в сути своей) работают и посты в соцсетях и видео на YouTube.

Поэтому, если мы будем закрывать потребность ваших будущих покупателей на каждой странице и правильно сегментировать потребности этих самых покупателей, то, боюсь, нас с вами ждёт успех.



В сухом остатке от SEO вы получите постоянный рост входящих запросов / звонков. Больше услуг / тематических статей на сайте + время = новые клиенты.

Не стоит обделять вниманием такие замечательные инструменты как Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС (им реально кто-то пользуется до сих пор).

Мало того, что кто-то использует эти сервисы, чтобы найти вас, но также эти ресурсы выступают как агрегаторы отзывов о вас.
Ведь большинство людей верят в то, что написано ;)

Так как успешность и прибыльность бизнеса зависит от размеры и лояльности клиентской базы, то без работы с этой самой базой загнётся даже самый резвый бизнес.

Ведь основные деньги вы зарабатываете на тех, кто обращается повторно. А так же на тех, кто к вам приходит по рекомендации / "сарафану".

CRM-система выполняет 3 ключевых задачи:
- аккумулирует и фиксирует все входящие обращения от клиентов (звонки, сообщения в соцсетях / мессенджерах, заявки с сайта, электронные письма и пр.).
- автоматически выполняет коммуникации с вашими клиентами (отправляет сообщения в мессенджеры, автоматически отправляет нужные письма нужным клиентам, поздравляет их с праздниками и днями рождения и многое другое).
- автоматически сама ставит задачу вашим менеджерам и контролирует их работу. Фиксирует выполненные и просроченные задачи, отправляет вам отчёт. Производительность менеджеров при таком контроле вырастает в разы.

Главное то, что позволяет автоматизировать общение с вашей клиентской базой. Особенно с теми - кто уже что-то покупал у вас. Каждый такой покупатель - источник сарафана. Сарафан = бесплатные лиды. Дальше, думаю, объяснять логику не надо)
Поддерживая связь со своими покупателями вы стимулируете сарафан.
Ставя этот процесс на поток, вы автоматизируете стимулирование сарафана. Данная активность нанесёт непоправимую пользу бизнесу.

Зная, как себя ведут ваши клиенты на каждом этапе продажи и к чему нужно их привести, мы можем разработать сценарии коммуникаций с ним (сообщения, звонки, письма), чтобы совершить продажу.
Чтобы не нужно было полагаться на человеческий фактор в бизнесе. Система (в отличие от менеджера) никогда не устаёт и готова пахать 24/7.

Продумать и настроить в CRM-системе следующие сценарии поведения ваших клиентов:
- первичное обращение (сортировка лидов. Отделяем тех, кому "надо купить" от тех, кому нужно "только спросить").
- отправка клиенту всей информации, необходимой для принятия решения (чтобы не менеджер всё это рассказывал / показывал, рискуя что-то забыть).
- напоминание клиенту о необходимости покупки (или повторной покупки, зависит от ситуации).
- поздравление клиента с днём рождения и другими праздниками. Чтобы лишний раз напомнить о себе.
- "дожать" тех клиентов, которые думают. Посредством писем, сообщений в мессенджеры, автоматическое предложение акций / скидок. Отправка ссылок на оплату.
- рассылка ваших акций по клиентской базе.

Бонусом можно автоматизировать такие вещи как подбор персонала (сбор резюме, рассылка тестовых заданий и пр.) и рассылка предложений по партнёрской базе.
Ну и фиксацию входящих и исходящих звонков (при желании).

Ну разве это не здорово? Конечно же это здорово.

Кстати, из всех CRM-систем рекомендуем AmoCRM, так как все остальные по сравнению с ней - просто хлам.
Если вы слышите, что кто-то говорит вам, что лучшая CRM это - Битрикс... Что ж... Скорее всего этот человек любит BDSM, боль, страдания, агонию и унижение...
Битрикс - это кусок дерьма, который создан для того, чтобы у программистов была работа. За которую платите вы. Ахахахахах.


В сухом остатке от использования данного инструмента вы получите постоянный контакт с вашей клиентской базой, её "окучивание". Как следствие - кратный рост входящих сообщений / звонков / новых клиентов на длинной дистанции (1-2 года).

Без данного инструмента можно забыть про построение системного маркетинга, который будет работать без постоянного участия собственника и директора.

Без проблем.
Напишите нам на info@johndoe.pro или сразу в мессенджеры. Покажем вам сайты, рекламу, скриншоты из нашего опыта продвижения подобного бизнеса.