Top.Mail.Ru

Маркетинг клиники: где заканчивается поток пациентов и начинается стабильный рост?

Частная медицина — это не только про качество услуг, но и про стабильный поток платежеспособных пациентов. Большинство клиник топчутся на месте: то пациенты есть, то их нет, маркетинг хаотичен, а лояльность — миф. Настоящий актив клиники — это не дорогое оборудование, а база пациентов, ее размер и их готовность возвращаться и рекомендовать вас. Маркетинг, который не служит этой цели, — пустая трата денег.

Ошибка №1: Маркетинг как пожарная команда

Слишком часто маркетинг клиники — это реакция на падение потока. Запустили рекламу — пациенты пошли, выключили — поток иссяк. Это дорого и неэффективно. Ваш маркетинг должен работать как отлаженный механизм, день и ночь, обеспечивая предсказуемый результат. Задача не в разовых акциях, а в построении системы, которая постоянно привлекает, удерживает и мотивирует пациентов на повторные обращения и рекомендации. Только так создается ценный актив.

Три кита маркетинга клиники: Привлечение, Удержание, Сарафан

Весь маркетинг медицинского центра сводится к трем фундаментальным направлениям. Во-первых, это привлечение новых пациентов в первый раз. Во-вторых, стимулирование их на повторные обращения и дополнительные услуги. В-третьих, превращение довольных пациентов в источник рекомендаций ("сарафанное радио"). Каждое направление требует своих инструментов и постоянного внимания. Успех кроется в синхронной работе всех трех компонентов.

Привлечение новых пациентов: Инструменты, которые работают 24/7

Для постоянного притока новых пациентов нужен рабочий сайт и стабильные каналы трафика. Это контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads), позволяющая ловить пациентов в момент поиска услуги. Это SEO, обеспечивающее долгосрочный органический трафик. Это таргетированная реклама в соцсетях (VK, Одноклассники, Telegram) для охвата целевой аудитории по интересам и гео. Это работа с профильными площадками (типа "ПроДокторов" или "НаПоправку"). Это полезный контент в соцсетях и блоге, привлекающий и информирующий. Настроенные процессы работают автономно.

Главный актив клиники: CRM и автоматизация лояльности

Привлечь пациента — лишь половина дела. Настоящая ценность — в том, чтобы он возвращался и советовал вас. Здесь ключ — CRM-система (AmoCRM). Она позволяет автоматизировать всю работу с базой: запись на прием, напоминания, пост-обслуживающие рассылки (опросы удовлетворенности, полезные статьи). Ключевое — настройка долгосрочных цепочек касаний: поздравления с днем рождения, напоминания о плановых осмотрах, информация о новых услугах или акциях. Это держит клинику в фокусе пациента годами, стимулируя повторные визиты и формируя лояльность.

Запуск "сарафана": Когда пациенты становятся вашими агентами

Довольный пациент — лучший продавец. Но надеяться на спонтанные рекомендации — наивно. "Сарафан" нужно стимулировать и упрощать. Интегрируйте в CRM триггеры: после положительного отзыва или высокой оценки NPS автоматически отправляйте пациенту предложение поделиться контактом клиники с друзьями за бонус (скидка, бесплатная консультация). Регулярно публикуйте в соцсетях истории пациентов (с их разрешения), создавайте удобные механизмы для оставления отзывов. Сделайте рекомендацию выгодной и простой.

Нужна консультация по рекламе?
Или срочный вопрос / задача по продвижению?

Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом:

А теперь пройдемся по конкретным инструментам

САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Вся маркетинговая суета должна вести к 1 простой цели: накопление лояльной клиентской базы.

Всё. держа в голове эту мысль уже можно говорить про конкретные инструменты привлечения клиентов.

Сделать сайт

Ну куда же без него?

А если без шуток, сайт это универсальный ресурс, который можно использовать для SEO, соцсетей, платной рекламы, сарафана и пр.

Единственная задача сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до уровня, когда он будет готов позвонить вам или оставить заявку.
Так как в дальнейшем клиент сможет общаться с вами напрямую.

А значит он должен содержать:
  • результаты оказания вами услуг (фото / видео / описание)
  • отзывы
  • разрешительную для вашей деятельности документацию (где это уместно)
  • подробное описание сути оказываемых услуг, нюансы и тонкости, которые нужно знать покупателю

А также он должен:
  • быстро грузиться на мобилах (это важно для продвижения в поисковиках)
  • иметь четкую понятную структуру

Если придерживаться этих простых понятных принципов, то есть вероятность, что всё получится.
Хорошие примеры вы можете посмотреть у нас на вкладке "проекты".

Настроить контекстную рекламу в Яндекс директ

Тут всё просто.

Контекстную рекламу не так сложно настроить, сколько потом отрезать весь лишний трафик.
Задача - "срезать" малолеток, конкурентов, рекламщиков и прочих негодяев, которые скликивают бюджет впустую.

Ключевые запросы (особенно для поиска) стоит подбирать таким образом, чтобы по ним было понятно, что потенциальный ваш клиент ищет подрядчика / исполнителя. А не просто интересуется темой)))

Так же стоит отдельно для поиска разделить рекламные кампании на десктопах и мобилах. Зачем? Чтобы потом оперативно можно было что-то одно отключить или отдельно редактировать.

Для РСЯ стоит подбирать ключевые запросы не длиннее 3-4 слов, в противном случае старичку Яндексу будет тяжелее таргетироваться и у него есть риск словить инсульт.

За 1-2 месяца можно вылизать практически любую рекламу до идеала.

Старое доброе SEO-продвижение

SEO работает 24/7. С точки зрения бизнеса это первое, во что нужно вкладываться, так как в долгосрочной перспективе этот инструмент будет нести лиды каждый день. Годами. Пока вы не закроетесь.

Здесь достаточно понимать одну простую простейшую простецкую истину:
Чем более точно подробно и полезно каждая страница вашего сайта будет отвечать на вопрос пользователя, который тот забивает в поисковик, тем выше будет показываться ваш сайт в Яндексе и Гугле.

Чтобы все работало как часы, нужно:
  • собрать подробное семантическое ядро под вашу нишу бизнеса. Не полениться и собрать все запросы, по которым потенциальный клиент может придти к вашему продукту
  • под каждую группу запросов сделать свою страницу, написать крутые тексты и заморочиться с подробной разметкой
  • генерировать тематических статей на сайт штучек 20-30 в месяц (можно больше, главное не порваться)
  • хорошенько перелинковать статьи и страницы между собой
  • проверять раз в несколько дней как индексируется та или иная страница

И на всякий случай хорошенько помолиться, чтобы Яндекс или Гугл не поменяли в очередной раз алгоритмы ранжирования, чтобы все наши с вами труды не улетели в помойку,

Да, самое главное. Первые адекватные результаты приходят через 3-4 месяца работы.

Пара-папа-пам. Всё!

Ведение соцсетей

Если честно, тут вообще не о чем писать. Ну то есть совсем.
Ибо в Сети куча толмутов о том, какой контент надо делать, сколько постов грузить, в какое время это нужно делать и прочая чушь.

На самом деле достаточно просто выкладывать результаты оказания услуг. Кейсы, их описание. Фото. Видео.

Всё.

Так как назначение соцсетей точно такое же как и сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до того уровня, когда он захочет, побежав вприпрыжку, стать вашим лидом.

Прочая мелочь

  • Яндекс услуг
  • Авито
  • Яндекс Карты
  • Гугл Карты
  • Прочие аналоги

Неплохо бы там наполнить карточки, накидать фоток, добавить описание и запилить туда побольше отзывов от клиентов.

С этой работой справится даже самый тупой офисный сотрудник.

Самое главное
Настройка CRM

Ну вот тут можно и напрячься уже.

CRM нужна не для того, чтобы складировать в ней сделки. Для этого подойдет и обычный убогий Excel.

CRM нужна только для одной простой задачи:
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ДЕЙСТВИЯ В БИЗНЕСЕ, КОТОРЫЕ ВЕДУТ К ДЕНЬГАМ

Это значит, что ваша CRMка должна уметь:
  • собирать заявки из всех источников
  • автоматически закрывать и ставить задачи менеджерам в зависимости от этапа сделки
  • автоматически коммуницировать с вашими клиентами на всех этапах сделки
  • автоматически генерировать документы, письма, коммерческие предложения и всю ту хрень, что вы отсылаете клиентам
  • и конечно же автоматически делать рассылки (почта, мессенджер, да хоть голуби, лишь бы работало)

Неспроста тут столько раз прозвучало слово "автоматически".

Вот и всё.
Этих инструментов хватит за глаза, чтобы маркетинг чувствовал себя отлично

Прайс-лист на услуги
О нас
Отзывы о нашей работе
Что пишут реальные владельцы бизнеса
Популярные вопросы и ответы по рекламе для начинающих предпринимателей
Популярные вопросы и ответы по продвижению для владельцев бизнеса

Заполните форму и получите коммерческое предложение по продвижению вашего бизнеса

  • Анализ текущей ситуации
  • Построение маркетинговой стратегии
  • Автоматизация всех процессов
  • КП будет готово завтра до 14:00

Введите свои данные и нажмите "Получить"

Маркетинг — это марафон: Постоянство против волшебной таблетки

Не ждите мгновенных результатов от одного рекламного канала. Эффективный маркетинг клиники — это постоянный процесс. Это регулярный анализ: какие каналы приносят пациентов, какие услуги востребованы, какие возражения у аудитории. Это непрерывное тестирование: новых креативов, посадочных страниц, акций, каналов коммуникации. Это изучение конкурентов и аудитории. Упорство, системность и готовность корректировать стратегию на основе данных — вот что приносит стабильный рост потока пациентов и их лояльности.

Ну и напоследок

Чтоб уж точно удостовериться, что мы правильно друг друга понимаем

  • Самое главное в вашем бизнесе

    Это - клиентская база. Её размер и лояльность. Всё, что вы делаете (не только реклама и маркетинг) должны преследовать эту цель. Понимание уже одного этого принципа позволит вам не обоссать себе колени в попытках выстроить нормальный бизнес

  • Фокус - на клиентов, а не на деньги

    Если вы думаете только о прибыли, рано или поздно вы превратитесь в Apple или BMW, которые 20 лет назад делали революции, а сейчас полностью зависят от китайцев и пытаются выжать деньги из покупателя за каждый чих.

  • Маркетинг - это то, с чего начинается бизнес

    Один умный человек сказал "Хочешь открыть бургерную? Научись сначала продавать бургеры, а не готовить их".

Нужна консультация по рекламе?
Или срочный вопрос / задача по продвижению?

Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом: