Повторные продажи и "сарафан": зачем вам CRM-система
Основной инструмент для работы с существующей базой — CRM-система, например, AmoCRM. Без нее стимулирование повторных обращений и "сарафана" превращается в хаос. Необходимо автоматизировать цепочки коммуникации: от благодарности после дела до регулярных информационных рассылок о изменениях в законодательстве или новых услугах. Требуется сегментировать клиентскую базу для персонализации сообщений. Обязательно настроить триггерные письма на важные даты или события. Система должна работать годами, напоминая о вашей экспертности и поддерживая связь, что напрямую влияет на лояльность и рекомендации.