Top.Mail.Ru

Продвижение автосалона: почему эпоха разовой рекламы окончена

Руководители автосалонов часто сталкиваются с ситуацией, когда реклама дает всплеск продаж, но после ее отключения поток клиентов иссякает. Это классическая ошибка, когда маркетинг воспринимают как инструмент для быстрого результата, а не как часть бизнес-механизма. Правильное продвижение автосалона должно работать круглосуточно, создавая и увеличивая главный актив — базу лояльных клиентов, которые покупают сами и рекомендуют вас другим.

Главная цель — не разовая продажа, а клиентский актив

Основная задача маркетинга для автосалона заключается в формировании клиентской базы, ее размера и лояльности. Каждый человек, купивший автомобиль, должен стать точкой роста для будущих продаж через сервис, trade-in и рекомендации. Поэтому все усилия необходимо направлять не на сиюминутную лидогенерацию, а на построение долгосрочных отношений. Это фундаментально меняет подход к рекламе и коммуникациям, смещая фокус с единичной сделки на жизненный цикл клиента.

Три кита маркетинга для автосалона

Устойчивое продвижение автосалона строится на трех независимых, но взаимосвязанных направлениях. Первое — это привлечение нового клиента для первой покупки. Второе — стимулирование повторного обращения, будь то сервис, дополнительное оборудование или trade-in. Третье — превращение довольного клиента в источник рекомендаций, то есть запуск сарафанного радио. Пренебрежение любым из этих направлений приводит к неустойчивости бизнеса и постоянной зависимости от дорогой рекламы.

Механизм привлечения первых клиентов

Для стабильного потока новых покупателей необходимо настроить несколько каналов, работающих одновременно. Ключевыми инструментами являются сайт-каталог с актуальными предложениями и грамотно настроенная контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Ads, которая ловит момент высокого спроса. Параллельно необходимо вести работу по SEO, чтобы сайт занимал высокие позиции в поиске по моделям и маркам автомобилей, а также использовать таргетированную рекламу в соцсетях для построения имиджа и охвата холодной аудитории.

CRM-система как двигатель повторных продаж

После первой продажи клиент должен автоматически попадать в воронку повторных касаний, которую организует CRM-система, например, AmoCRM. Необходимо настраивать цепочки поздравлений, напоминаний о ТО, рассылок с выгодными предложениями по страхованию или установке дополнительного оборудования. Это позволяет поддерживать контакт на протяжении всего времени владения автомобилем, чтобы при необходимости следующей покупки клиент вспомнил именно ваш автосалон, а не искал варианты с нуля.

Соцсети и сарафанное радио как следствие качества

Стимулирование сарафанного радио является не отдельной кампанией, а результатом качественной работы на предыдущих этапах. Необходимо активно вести соцсети, публикуя не только новинки, но и отзывы клиентов, видео с передачи автомобилей, полезные советы по эксплуатации. Это создает эмоциональную связь и среду, где довольный клиент с большей вероятностью порекомендует вас знакомым. Лояльность, подогреваемая через соцсети, напрямую влияет на количество рекомендаций.

Нужна консультация по рекламе?
Или срочный вопрос / задача по продвижению?

Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом:

Измеряйте результат в заявках, а не в охватах

Эффективность продвижения автосалона измеряется исключительно в бизнес-показателях. Это количество качественных заявок на тест-драйв и покупку, конверсия в продажу, процент клиентов, обратившихся в сервис, и количество сделок по рекомендациям. Охваты и лайки в соцсетях являются лишь косвенными метриками, которые не должны влиять на принятие стратегических решений. Еженедельный отчет для руководства должен содержать только конкретику: сколько лидов получено, сколько продано, какой вывод сделан и что будет скорректировано.

А теперь пройдемся по конкретным инструментам маркетинга и продвижения

САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Вся маркетинговая суета должна вести к 1 простой цели: накопление лояльной клиентской базы.

Всё. Держа в голове эту мысль уже можно говорить про конкретные инструменты привлечения клиентов.

Сделать сайт

Ну куда же без него?

А если без шуток, сайт это универсальный ресурс, который можно использовать для SEO, соцсетей, платной рекламы, сарафана и пр.

Единственная задача сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до уровня, когда он будет готов позвонить вам или оставить заявку.
Так как в дальнейшем клиент сможет общаться с вами напрямую.

А значит он должен содержать:
  • результаты оказания вами услуг (фото / видео / описание)
  • отзывы
  • разрешительную для вашей деятельности документацию (где это уместно)
  • подробное описание сути оказываемых услуг, нюансы и тонкости, которые нужно знать покупателю

А также он должен:
  • быстро грузиться на мобилах (это важно для продвижения в поисковиках)
  • иметь четкую понятную структуру

Если придерживаться этих простых понятных принципов, то есть вероятность, что всё получится.
Хорошие примеры вы можете посмотреть у нас на вкладке "проекты".

Настроить контекстную рекламу в Яндекс директ

Тут всё просто.

Контекстную рекламу не так сложно настроить, сколько потом отрезать весь лишний трафик.
Задача - "срезать" малолеток, конкурентов, рекламщиков и прочих негодяев, которые скликивают бюджет впустую.

Ключевые запросы (особенно для поиска) стоит подбирать таким образом, чтобы по ним было понятно, что потенциальный ваш клиент ищет подрядчика / исполнителя. А не просто интересуется темой)))

Так же стоит отдельно для поиска разделить рекламные кампании на десктопах и мобилах. Зачем? Чтобы потом оперативно можно было что-то одно отключить или отдельно редактировать.

Для РСЯ стоит подбирать ключевые запросы не длиннее 3-4 слов, в противном случае старичку Яндексу будет тяжелее таргетироваться и у него есть риск словить инсульт.

За 1-2 месяца можно вылизать практически любую рекламу до идеала.

Старое доброе SEO-продвижение

SEO работает 24/7. С точки зрения бизнеса это первое, во что нужно вкладываться, так как в долгосрочной перспективе этот инструмент будет нести лиды каждый день. Годами. Пока вы не закроетесь.

Здесь достаточно понимать одну простую простейшую простецкую истину:
Чем более точно подробно и полезно каждая страница вашего сайта будет отвечать на вопрос пользователя, который тот забивает в поисковик, тем выше будет показываться ваш сайт в Яндексе и Гугле.

Чтобы все работало как часы, нужно:
  • собрать подробное семантическое ядро под вашу нишу бизнеса. Не полениться и собрать все запросы, по которым потенциальный клиент может придти к вашему продукту
  • под каждую группу запросов сделать свою страницу, написать крутые тексты и заморочиться с подробной разметкой
  • генерировать тематических статей на сайт штучек 20-30 в месяц (можно больше, главное не порваться)
  • хорошенько перелинковать статьи и страницы между собой
  • проверять раз в несколько дней как индексируется та или иная страница

И на всякий случай хорошенько помолиться, чтобы Яндекс или Гугл не поменяли в очередной раз алгоритмы ранжирования, чтобы все наши с вами труды не улетели в помойку,

Да, самое главное. Первые адекватные результаты приходят через 3-4 месяца работы.

Пара-папа-пам. Всё!

Ведение соцсетей

Если честно, тут вообще не о чем писать. Ну то есть совсем.
Ибо в Сети куча толмутов о том, какой контент надо делать, сколько постов грузить, в какое время это нужно делать и прочая чушь.

На самом деле достаточно просто выкладывать результаты оказания услуг. Кейсы, их описание. Фото. Видео.

Всё.

Так как назначение соцсетей точно такое же как и сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до того уровня, когда он захочет, побежав вприпрыжку, стать вашим лидом.

Прочая мелочь

  • Яндекс услуг
  • Авито
  • Яндекс Карты
  • Гугл Карты
  • Прочие аналоги

Неплохо бы там наполнить карточки, накидать фоток, добавить описание и запилить туда побольше отзывов от клиентов.

С этой работой справится даже самый тупой офисный сотрудник.

Самое главное
Настройка CRM

Ну вот тут можно и напрячься уже.

CRM нужна не для того, чтобы складировать в ней сделки. Для этого подойдет и обычный убогий Excel.

CRM нужна только для одной простой задачи:
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ДЕЙСТВИЯ В БИЗНЕСЕ, КОТОРЫЕ ВЕДУТ К ДЕНЬГАМ

Это значит, что ваша CRMка должна уметь:
  • собирать заявки из всех источников
  • автоматически закрывать и ставить задачи менеджерам в зависимости от этапа сделки
  • автоматически коммуницировать с вашими клиентами на всех этапах сделки
  • автоматически генерировать документы, письма, коммерческие предложения и всю ту хрень, что вы отсылаете клиентам
  • и конечно же автоматически делать рассылки (почта, мессенджер, да хоть голуби, лишь бы работало)

Неспроста тут столько раз прозвучало слово "автоматически".

Вот и всё.
Этих инструментов хватит за глаза, чтобы ваша реклама чувствовала себя отлично

Заполните форму и получите коммерческое предложение по продвижению вашего бизнеса

  • Анализ текущей ситуации
  • Построение маркетинговой стратегии
  • Автоматизация всех процессов
  • КП будет готово завтра до 14:00

Введите свои данные и нажмите "Получить"

Итог: маркетинг как дилерский центр — работает 24/7

Таким образом, продвижение автосалона превращается из набора разрозненных рекламных акций в надежную систему, интегрированную в бизнес-процессы. Эта система, как и сам дилерский центр, работает непрерывно, привлекая новых клиентов, удерживая текущих и стимулируя их рекомендовать ваши услуги. Упорство, постоянный анализ и отказ от поиска простых решений приводят к формированию стабильного потока продаж, который не зависит от сезона или разовых вливаний в рекламу.

Реальные примеры продвижения бизнеса из нашей практики (кейсы)

На них можно проследить логику построения стратегии продвижения практически для любого бизнеса.

Ну и напоследок

Чтоб уж точно удостовериться, что мы правильно друг друга понимаем
  • Самое главное в вашем бизнесе

    Это - клиентская база. Её размер и лояльность. Всё, что вы делаете (не только реклама и маркетинг) должны преследовать эту цель. Понимание уже одного этого принципа позволит вам не обоссать себе колени в попытках выстроить нормальный бизнес
  • Фокус - на клиентов, а не на деньги

    Если вы думаете только о прибыли, рано или поздно вы превратитесь в Apple или BMW, которые 20 лет назад делали революции, а сейчас полностью зависят от китайцев и пытаются выжать деньги из покупателя за каждый чих.
  • Маркетинг - это то, с чего начинается бизнес

    Один умный человек сказал "Хочешь открыть бургерную? Научись сначала продавать бургеры, а не готовить их".

Нужна консультация по рекламе?
Или срочный вопрос / задача по продвижению?

Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом: