Сарафанное радио: как превратить довольных клиентов в продавцов
Самый эффективный и дешевый канал привлечения – рекомендации. Но он не возникает сам по себе. Это результат пункта 2 – безупречного сервиса, эффекта от процедур и системной работы с лояльностью через CRM и соцсети.
Довольный клиент, чувствующий заботу, с большой вероятностью порекомендует вас. Мы усиливаем этот эффект: настраиваем программы лояльности с бонусами за рекомендации, упрощаем процесс оставления отзывов, создаем контент в соцсетях, который легко делиться (истории успеха, полезные советы).
Сарафан – это следствие грамотной работы с базой, а не магия.