Эффективность измеряется не в абстрактных «звонках», а в сквозной аналитике. Мы настраиваем коллтрекинг и CRM-систему так, чтобы точно знать: с какого именно объявления, с какого ключевого слова пришел клиент, сколько мы заплатили за этот клик, дошел ли он до замера и, самое главное, заключил ли договор. Стоимость лида — это промежуточный показатель. Ключевая цифра — стоимость привлеченного клиента (CAC). Если клик стоил 500 рублей, по договору вы получили 50 000 рублей, а заключили договор с 1 из 10 позвонивших, значит, стоимость привлечения одного клиента из этого канала — 5000 рублей. Если маржинальность услуги позволяет тратить на привлечение 5000 рублей, канал работает. Если нет — мы ищем, где теряется конверсия: либо не тот трафик (плохие ключи), либо плохой сайт, либо менеджеры не обрабатывают заявки. Только такая математика дает прозрачность и убивает страх неэффективных инвестиций.