Маркетинговая стратегия для отелей и туризма, которая приносит бронирования каждый день

Гостиничный бизнес и туризм — сфера, где клиент голосует рублем за эмоции. Но большинство отелей и турагентств работают по старинке: дали рекламу перед сезоном, получили всплеск, а потом снова тишина и страх за пустые номера. Такой подход делает бизнес заложником календаря. Чтобы выживать и зарабатывать круглый год, маркетинговая стратегия турагентства или отеля не может быть ситуативной. Это должна быть инженерная система, построенная на автоматизации процессов, которая предсказуемо ведет гостя от первого клика до повторного визита.

Системное привлечение в отельном маркетинге

Вместо того чтобы надеяться на удачный пост в Instagram или «горящую» путевку, необходимо настроить работающий механизм. Это значит: сайт с реальными ценами и понятными условиями бронирования, непрерывная контекстная реклама на тех, кто прямо сейчас ищет «отель у моря» или «туры в выходные», и точечная таргетированная реклама на тех, кто подписан на travel-блогеров. Маркетинговые стратегии отелей должны давать поток заявок ежедневно, а не только в высокий сезон.

Маркетинговая стратегия турагентства: удержание дешевле привлечения

Самая частая ошибка турагентств — обрабатывать заявку, продать тур и забыть про клиента до следующего года. Но конкуренты не дремлют. Маркетинговая стратегия турагентства обязана включать этап удержания. Для этого необходима CRM-система, которая автоматически поздравляет туриста с днем рождения, напоминает о себе через месяц после возвращения с предложением оставить отзыв, а через полгода присылает подборку новых направлений. Так клиент остается вашим, даже когда никуда не едет.

Автоматизация работы с гостями в гостинице

Любой отель работает с повторными гостями. Но полагаться на память администраторов — значит терять до 40% выручки. Эффективная маркетинговая стратегия гостиничного предприятия подразумевает настройку цепочек касаний на годы вперед. Гость, однажды остановившийся у вас, должен получить письмо с благодарностью, спецпредложение на следующий визит через три месяца, предложение на праздничные даты. Это не спам, а забота, которая превращает случайного проезжего в лояльного постоянника.

Измеряем эффективность: цифры вместо лайков

Страх неэффективных инвестиций в маркетинг душит любой бюджет. Руководитель отеля или турагентства должен видеть не количество лайков под фото номера, а конкретные цифры: сколько лидов пришло с контекстной рекламы, сколько из них доехало до заселения, какова стоимость привлечения одного гостя. Еженедельные отчеты содержат только эти данные и выводы: что скорректировали, чтобы снизить стоимость бронирования. Любой другой отчет — это вода, скрывающая реальные проблемы.

Постоянные тесты и отсутствие волшебной таблетки

В туризме мода меняется стремительно: сегодня все едут в Турцию, завтра — на Алтай, послезавтра — в круизы. Не бывает единожды настроенной рекламы, которая работает вечно. Маркетинговая стратегия в туризме требует постоянных тестов аудиторий, заголовков, спецпредложений. Только через системный анализ данных и отказ от неработающих гипотез рождается прогнозируемый результат. Это работа, а не магия.

Нужна консультация по маркетинговой стратегии?
Или срочный вопрос / задача по продвижению бизнеса?

Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом:

Технологии без страха: не отстать от конкурентов

Боязнь пропустить новый тренд или нейросеть знакома каждому владельцу отеля. Но гнаться за каждой технологией — путь к хаосу. Правильный подход — внедрять только те инструменты, которые решают конкретные задачи вашей маркетинговой стратегии. Например, чат-бот в мессенджере, который отвечает на вопросы о заселении 24/7, или AI-аналитика отзывов, которая подсказывает, что именно нужно улучшить в сервисе. Технологии должны работать на бизнес, а не наоборот.

Простой вывод о рекламе гостиницы / отеля

Наша цель — не оставить вас зависимыми от нас. Мы выстраиваем маркетинговую стратегию гостиницы как набор понятных бизнес-процессов. Если в вашей команде есть свой маркетолог, мы передаем ему работающую машину с прозрачной логикой и настройками. Если нет — остаемся на легком сопровождении, чтобы механизм продолжал приносить бронирования. Маркетинг должен быть частью вашего бизнеса, а не головной болью.

Туризм и гостиничный бизнес — это про гостеприимство. Но гостеприимство без системы превращается в хаос. Только постоянные, выверенные усилия по привлечению и удержанию гостей способны превратить сезонную выручку в стабильный денежный поток. И начинается этот путь не с поиска дешевой рекламы, а с решения строить маркетинг как надежный механизм.

Некоторые вопросы, на которые нам время от времени приходится отвечать по теме маркетинга для гостиничного бизнеса:

В туризме цикл принятия решения действительно может быть долгим. ROI считается не по первому касанию, а по всей воронке. Мы внедряем сквозную аналитику, которая отслеживает путь клиента с момента первого клика на объявление до момента оплаты тура. Мы видим, сколько касаний потребовалось, какие каналы сработали на прогреве, а какой дал финальную конверсию. Это позволяет распределять бюджет не интуитивно, а с пониманием реальной ценности каждого канала для итоговой продажи.

А теперь пройдемся по конкретным инструментам маркетинга и продвижения

САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Вся маркетинговая суета должна вести к 1 простой цели: накопление лояльной клиентской базы.

Всё. Держа в голове эту мысль уже можно говорить про конкретные инструменты привлечения клиентов.

Сделать сайт

Ну куда же без него?

А если без шуток, сайт это универсальный ресурс, который можно использовать для SEO, соцсетей, платной рекламы, сарафана и пр.

Единственная задача сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до уровня, когда он будет готов позвонить вам или оставить заявку.
Так как в дальнейшем клиент сможет общаться с вами напрямую.

А значит он должен содержать:

результаты оказания вами услуг (фото / видео / описание)
отзывы
разрешительную для вашей деятельности документацию (где это уместно)
подробное описание сути оказываемых услуг, нюансы и тонкости, которые нужно знать покупателю

А также он должен:

быстро грузиться на мобилах (это важно для продвижения в поисковиках)
иметь четкую понятную структуру

Если придерживаться этих простых понятных принципов, то есть вероятность, что всё получится.
Хорошие примеры вы можете посмотреть у нас на вкладке "проекты".

Настроить контекстную рекламу в Яндекс директ

Тут всё просто.

Контекстную рекламу не так сложно настроить, сколько потом отрезать весь лишний трафик.
Задача - "срезать" малолеток, конкурентов, рекламщиков и прочих негодяев, которые скликивают бюджет впустую.

Ключевые запросы (особенно для поиска) стоит подбирать таким образом, чтобы по ним было понятно, что потенциальный ваш клиент ищет подрядчика / исполнителя. А не просто интересуется темой)))

Так же стоит отдельно для поиска разделить рекламные кампании на десктопах и мобилах. Зачем? Чтобы потом оперативно можно было что-то одно отключить или отдельно редактировать.

Для РСЯ стоит подбирать ключевые запросы не длиннее 3-4 слов, в противном случае старичку Яндексу будет тяжелее таргетироваться и у него есть риск словить инсульт.

За 1-2 месяца можно вылизать практически любую рекламу до идеала.

Старое доброе SEO-продвижение

SEO работает 24/7. С точки зрения бизнеса это первое, во что нужно вкладываться, так как в долгосрочной перспективе этот инструмент будет нести лиды каждый день. Годами. Пока вы не закроетесь.

Здесь достаточно понимать одну простую простейшую простецкую истину:
Чем более точно подробно и полезно каждая страница вашего сайта будет отвечать на вопрос пользователя, который тот забивает в поисковик, тем выше будет показываться ваш сайт в Яндексе и Гугле.

Чтобы все работало как часы, нужно:

собрать подробное семантическое ядро под вашу нишу бизнеса. Не полениться и собрать все запросы, по которым потенциальный клиент может придти к вашему продукту
под каждую группу запросов сделать свою страницу, написать крутые тексты и заморочиться с подробной разметкой
генерировать тематических статей на сайт штучек 20-30 в месяц (можно больше, главное не порваться)
хорошенько перелинковать статьи и страницы между собой
проверять раз в несколько дней как индексируется та или иная страница

И на всякий случай хорошенько помолиться, чтобы Яндекс или Гугл не поменяли в очередной раз алгоритмы ранжирования, чтобы все наши с вами труды не улетели в помойку,

Да, самое главное. Первые адекватные результаты приходят через 3-4 месяца работы.

Пара-папа-пам. Всё!

Ведение соцсетей / SMM-продвижение

Если честно, тут вообще не о чем писать. Ну то есть совсем.
Ибо в Сети куча толмутов о том, какой контент надо делать, сколько постов грузить, в какое время это нужно делать и прочая чушь.

На самом деле достаточно просто выкладывать результаты оказания услуг. Кейсы, их описание. Фото. Видео.

Всё.

Так как назначение соцсетей точно такое же как и сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до того уровня, когда он захочет, побежав вприпрыжку, стать вашим лидом.

Прочая мелочь

Яндекс услуг
Авито
Яндекс Карты
Гугл Карты
Прочие аналоги

Неплохо бы там наполнить карточки, накидать фоток, добавить описание и запилить туда побольше отзывов от клиентов.

С этой работой справится даже самый тупой офисный сотрудник.

Самое главное:
Настройка CRM

Ну вот тут можно и напрячься уже.

CRM нужна не для того, чтобы складировать в ней сделки. Для этого подойдет и обычный убогий Excel.

CRM нужна только для одной простой задачи:
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ДЕЙСТВИЯ В БИЗНЕСЕ, КОТОРЫЕ ВЕДУТ К ДЕНЬГАМ НАКОПЛЕНИЮ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Это значит, что ваша CRMка должна уметь:

собирать заявки из всех источников
автоматически закрывать и ставить задачи менеджерам в зависимости от этапа сделки
автоматически коммуницировать с вашими клиентами на всех этапах сделки
автоматически генерировать документы, письма, коммерческие предложения и всю ту хрень, что вы отсылаете клиентам
и конечно же автоматически делать рассылки (почта, мессенджер, да хоть голуби, лишь бы работало)

Неспроста тут столько раз прозвучало слово "автоматически".

Вот и всё.
Этих инструментов хватит за глаза, чтобы стратегия продвижения вашего бизнеса чувствовала себя отлично

Другие полезные материалы по теме:

Как рассчитывать маркетинговый бюджет?

Как понять какие маркетинговые инструменты нужно запускать именно в моем бизнесе?

Как правильно считать ROI в маркетинге?

Почему нужно планировать бюджет на маркетинг минимум на 1 год вперед?

На главную страницу

Прайс и услуги

Об агентстве кратко

Отзывы о нашей работе

Вакансии

Примеры выполненных проектов

Заполните форму и получите коммерческое предложение по продвижению вашего бизнеса

Анализ текущей ситуации
Построение маркетинговой стратегии
Автоматизация всех процессов
КП будет готово завтра до 14:00

Введите свои данные и нажмите "Получить"

Реальные примеры продвижения бизнеса из нашей практики (кейсы)

На них можно проследить логику построения стратегии продвижения практически для любого бизнеса.

Кейс по продвижению компании, которая торгует отделочными материалами для фасадов