Маркетинговая стратегия для компании: как перестать гадать и начать управлять ростом

Любой бизнес рано или поздно упирается в потолок. Еще вчера клиенты приходили сами, сарафан работал, отдел продаж справлялся. А сегодня — затишье, завтра — аврал, послезавтра — снова тишина.

Клиентская база — единственный актив, который реально стоит денег

Любая компания оценивает себя по офису, оборудованию, товарным запасам и количеству сотрудников. Но реальная стоимость бизнеса, то, за что его можно продать или под что получить кредит, определяется совсем другим — размером и лояльностью клиентской базы. Если завтра компания закроется, через месяц откроется новая с тем же оборудованием, но без клиентов — это будет ноль. Системный маркетинг обязан быть построен вокруг роста и удержания этого актива. Каждый новый лид, каждая сделка должны не просто приносить сиюминутную прибыль, а увеличивать капитализацию компании, становясь частью долгосрочного портфеля, который работает на владельца даже тогда, когда он не в офисе.

Три направления, на которых держится системный маркетинг

Вся маркетинговая деятельность любой компании укладывается в три простых направления. Первое — привлечение клиента в первый раз. Здесь работают все инструменты: контекстная реклама, SEO, соцсети, таргет, Авито, отраслевые площадки. Второе — стимулирование повторных покупок. Здесь вступает в дело CRM-система, автоматические рассылки, напоминания, персональные предложения для тех, кто уже купил. Третье — стимулирование «сарафана», когда довольные клиенты приводят новых. Эта работа ведется через соцсети, программы лояльности, реферальные механики и постоянную связь с базой. Системный подход подразумевает, что все три направления работают одновременно и синхронно, а не от случая к случаю.

Инструменты привлечения: не надо изобретать велосипед

Для привлечения новых лидов существует проверенный набор инструментов, который необходимо настраивать под конкретный бизнес. Сайт компании должен быть не визиткой, а работающим механизмом с понятной структурой и посадочными страницами под разные виды услуг или товаров. Контекстная реклама в Яндекс Директе и Гугл ловит тех, кто уже ищет решение прямо сейчас. SEO обеспечивает присутствие в поиске на годы вперед. Социальные сети и таргетированная реклама формируют доверие и работают на узнаваемость. Площадки вроде Авито дают быстрый старт там, где уже есть готовая аудитория. Задача не в том, чтобы использовать всё сразу, а в том, чтобы выбрать работающие каналы, настроить их, тестировать и отключать неэффективные, опираясь на цифры, а не на ощущения.

Удержание и CRM: почему клиенты не возвращаются

Самая частая ошибка компаний — исчезновение после продажи. Клиент купил, ушел довольный, и его забыли до следующего раза, который может и не наступить. Системный маркетинг подразумевает настройку CRM-системы, например AmoCRM, которая будет автоматически напоминать о себе. Через месяц после покупки приходит сообщение с вопросом о качестве, через три — информация о новинках, через полгода — персональное предложение со скидкой. Эти цепочки касаний выстраиваются на годы вперед и превращают разовых покупателей в постоянных. Клиент не уходит к конкуренту просто потому, что вы регулярно напоминаете о себе и показываете заботу.

Репутация и сарафан: управляемый процесс, а не удача

Многие руководители до сих пор живут иллюзией, что лучшая реклама — это сарафан. Он случается, но он неуправляем, непредсказуем и не масштабируется. Чтобы сарафан работал системно, его нужно стимулировать. Необходимо создавать программы лояльности, реферальные механики, просить клиентов оставлять отзывы и делиться контентом. Работа с репутацией в соцсетях и на картах должна быть ежедневной, а не разовой. Каждый положительный отзыв усиливает бренд, каждый негатив нужно отрабатывать публично и конструктивно, показывая, что компании не все равно. Удовлетворенный клиент превращается в агента влияния, который приводит новых, и этот процесс можно и нужно настраивать.

Нужна консультация по маркетинговой стратегии?
Или срочный вопрос / задача по продвижению бизнеса?

Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом:

Прозрачная отчетность как лекарство от страха «черной дыры»

Главный страх любого руководителя — непонимание, куда уходят деньги и приносят ли они результат. В системном маркетинге такой ситуации быть не может. Отчетность должна строиться на конкретных цифрах: сколько лидов получено с каждого канала, сколько из них дошли до сделки, какова стоимость привлечения одного клиента (CAC), сколько клиентов совершают повторные покупки. Если какой-то канал не окупается, мы не строим красивых графиков, а спокойно констатируем: гипотеза не сработала, меняем подход. Только такая прозрачность превращает маркетинг из источника страха в предсказуемый инструмент управления бизнесом.

Простой вывод о маркетинговой стратегии компании

Маркетинговая стратегия для компании — это не про креативные слоганы и вирусные ролики. Это про выстраивание системы, которая методично, день за днем, превращает незнакомых людей в ваших клиентов, а затем — в адвокатов бренда. Системный подход, охватывающий привлечение через все работающие каналы, удержание через CRM и автоматизацию и рост через управление репутацией и стимулирование сарафана, превращает любой бизнес из нервного зарабатывания на жизнь в предсказуемый, растущий и ценный актив, где главное достояние — это лояльная клиентская база.

Некоторые вопросы, на которые нам время от времени приходится отвечать по теме маркетинга для компании:

Начинать необходимо с аудита текущего состояния. Первым делом нужно собрать и проанализировать всю имеющуюся клиентскую базу: кто покупал, как часто, откуда приходили, почему возвращались или уходили. Второе — проанализировать конкурентов в вашей нише: их позиционирование, каналы, цены, сильные и слабые стороны. Третье — провести аудит текущих маркетинговых активностей: сайт, соцсети, реклама, отзывы, присутствие на картах. На основе этого анализа формируется понимание, где вы находитесь и куда нужно двигаться. Только после этого можно ставить цели, выбирать каналы и начинать тестирование гипотез. Пропуск этапа аудита гарантирует, что любые вложения будут просто сливом денег.

А теперь пройдемся по конкретным инструментам маркетинга и продвижения

САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Вся маркетинговая суета должна вести к 1 простой цели: накопление лояльной клиентской базы.

Всё. Держа в голове эту мысль уже можно говорить про конкретные инструменты привлечения клиентов.

Сделать сайт

Ну куда же без него?

А если без шуток, сайт это универсальный ресурс, который можно использовать для SEO, соцсетей, платной рекламы, сарафана и пр.

Единственная задача сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до уровня, когда он будет готов позвонить вам или оставить заявку.
Так как в дальнейшем клиент сможет общаться с вами напрямую.

А значит он должен содержать:

результаты оказания вами услуг (фото / видео / описание)
отзывы
разрешительную для вашей деятельности документацию (где это уместно)
подробное описание сути оказываемых услуг, нюансы и тонкости, которые нужно знать покупателю

А также он должен:

быстро грузиться на мобилах (это важно для продвижения в поисковиках)
иметь четкую понятную структуру

Если придерживаться этих простых понятных принципов, то есть вероятность, что всё получится.
Хорошие примеры вы можете посмотреть у нас на вкладке "проекты".

Настроить контекстную рекламу в Яндекс директ

Тут всё просто.

Контекстную рекламу не так сложно настроить, сколько потом отрезать весь лишний трафик.
Задача - "срезать" малолеток, конкурентов, рекламщиков и прочих негодяев, которые скликивают бюджет впустую.

Ключевые запросы (особенно для поиска) стоит подбирать таким образом, чтобы по ним было понятно, что потенциальный ваш клиент ищет подрядчика / исполнителя. А не просто интересуется темой)))

Так же стоит отдельно для поиска разделить рекламные кампании на десктопах и мобилах. Зачем? Чтобы потом оперативно можно было что-то одно отключить или отдельно редактировать.

Для РСЯ стоит подбирать ключевые запросы не длиннее 3-4 слов, в противном случае старичку Яндексу будет тяжелее таргетироваться и у него есть риск словить инсульт.

За 1-2 месяца можно вылизать практически любую рекламу до идеала.

Старое доброе SEO-продвижение

SEO работает 24/7. С точки зрения бизнеса это первое, во что нужно вкладываться, так как в долгосрочной перспективе этот инструмент будет нести лиды каждый день. Годами. Пока вы не закроетесь.

Здесь достаточно понимать одну простую простейшую простецкую истину:
Чем более точно подробно и полезно каждая страница вашего сайта будет отвечать на вопрос пользователя, который тот забивает в поисковик, тем выше будет показываться ваш сайт в Яндексе и Гугле.

Чтобы все работало как часы, нужно:

собрать подробное семантическое ядро под вашу нишу бизнеса. Не полениться и собрать все запросы, по которым потенциальный клиент может придти к вашему продукту
под каждую группу запросов сделать свою страницу, написать крутые тексты и заморочиться с подробной разметкой
генерировать тематических статей на сайт штучек 20-30 в месяц (можно больше, главное не порваться)
хорошенько перелинковать статьи и страницы между собой
проверять раз в несколько дней как индексируется та или иная страница

И на всякий случай хорошенько помолиться, чтобы Яндекс или Гугл не поменяли в очередной раз алгоритмы ранжирования, чтобы все наши с вами труды не улетели в помойку,

Да, самое главное. Первые адекватные результаты приходят через 3-4 месяца работы.

Пара-папа-пам. Всё!

Ведение соцсетей / SMM-продвижение

Если честно, тут вообще не о чем писать. Ну то есть совсем.
Ибо в Сети куча толмутов о том, какой контент надо делать, сколько постов грузить, в какое время это нужно делать и прочая чушь.

На самом деле достаточно просто выкладывать результаты оказания услуг. Кейсы, их описание. Фото. Видео.

Всё.

Так как назначение соцсетей точно такое же как и сайта - поднять планку доверия потенциального клиента до того уровня, когда он захочет, побежав вприпрыжку, стать вашим лидом.

Прочая мелочь

Яндекс услуг
Авито
Яндекс Карты
Гугл Карты
Прочие аналоги

Неплохо бы там наполнить карточки, накидать фоток, добавить описание и запилить туда побольше отзывов от клиентов.

С этой работой справится даже самый тупой офисный сотрудник.

Самое главное:
Настройка CRM

Ну вот тут можно и напрячься уже.

CRM нужна не для того, чтобы складировать в ней сделки. Для этого подойдет и обычный убогий Excel.

CRM нужна только для одной простой задачи:
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ДЕЙСТВИЯ В БИЗНЕСЕ, КОТОРЫЕ ВЕДУТ К ДЕНЬГАМ НАКОПЛЕНИЮ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Это значит, что ваша CRMка должна уметь:

собирать заявки из всех источников
автоматически закрывать и ставить задачи менеджерам в зависимости от этапа сделки
автоматически коммуницировать с вашими клиентами на всех этапах сделки
автоматически генерировать документы, письма, коммерческие предложения и всю ту хрень, что вы отсылаете клиентам
и конечно же автоматически делать рассылки (почта, мессенджер, да хоть голуби, лишь бы работало)

Неспроста тут столько раз прозвучало слово "автоматически".

Вот и всё.
Этих инструментов хватит за глаза, чтобы стратегия продвижения вашего бизнеса чувствовала себя отлично

Другие полезные материалы по теме:

Как рассчитывать маркетинговый бюджет?

Как понять какие маркетинговые инструменты нужно запускать именно в моем бизнесе?

Как правильно считать ROI в маркетинге?

Почему нужно планировать бюджет на маркетинг минимум на 1 год вперед?

На главную страницу

Прайс и услуги

Об агентстве кратко

Отзывы о нашей работе

Вакансии

Примеры выполненных проектов

Заполните форму и получите коммерческое предложение по продвижению вашего бизнеса

Анализ текущей ситуации
Построение маркетинговой стратегии
Автоматизация всех процессов
КП будет готово завтра до 14:00

Введите свои данные и нажмите "Получить"

Реальные примеры продвижения бизнеса из нашей практики (кейсы)

На них можно проследить логику построения стратегии продвижения практически для любого бизнеса.

Кейс по продвижению компании, которая торгует отделочными материалами для фасадов