Возврат и отказ: Минэкономразвития готовит революцию в правилах торговли на маркетплейсах
Материал подготовлен трудоголиками и ненавидящими всё и вся маркетологами
из маркетингового агентства john doe
из маркетингового агентства john doe
Главное
В 2026 году правила игры для продавцов и покупателей на маркетплейсах могут кардинально измениться. Минэкономразвития РФ анонсировало подготовку поправок в закон о защите прав потребителей, которые впервые на законодательном уровне четко разграничат понятия «отказ от товара» и «возврат товара». Это решит давний спор о том, кто должен платить за логистику и обратную доставку.
В чем разница между отказом и возвратом
Согласно инициативе, отказом будет считаться ситуация, когда покупатель не забирает товар в пункте выдачи (ПВЗ) или возвращает его курьеру сразу после осмотра. Возврат же наступит позже, если товар уже был получен и какое-то время находился у потребителя.
Для разных категорий товаров предложены разные правила. Появится перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении (например, продукты питания и лекарства). А для электроники, парфюмерии и косметики хотят запретить возврат после получения товара — то есть отказаться от такой покупки можно будет только в момент доставки, но не через неделю использования .
Для разных категорий товаров предложены разные правила. Появится перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении (например, продукты питания и лекарства). А для электроники, парфюмерии и косметики хотят запретить возврат после получения товара — то есть отказаться от такой покупки можно будет только в момент доставки, но не через неделю использования .
Что изменится для продавцов и покупателей
Новые правила также гарантируют продавцам право удерживать расходы на обратную доставку при возврате товаров надлежащего качества. Кроме того, планируется ввести обязательную фото- и видеофиксацию состояния товаров в ПВЗ в момент отказа, чтобы у продавца был доступ к доказательствам при спорных ситуациях . Эти изменения направлены на балансировку интересов всех сторон электронной коммерции и снижение издержек бизнеса.
Нужна консультация по маркетинговой стратегии?
Или срочный вопрос / задача по продвижению бизнеса?
Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом:
Другие полезные материалы по теме:
Заполните форму и получите коммерческое предложение по продвижению вашего бизнеса
- Анализ текущей ситуации
- Построение маркетинговой стратегии
- Автоматизация всех процессов
- КП будет готово завтра до 14:00
Введите свои данные и нажмите "Получить"
Реальные примеры продвижения бизнеса из нашей практики (кейсы)
На них можно проследить логику построения стратегии продвижения практически для любого бизнеса.
Это всё здорово, но вы, наверное, хотите знать как продвигать именно ваш бизнес, верно?
Заполните форму рядом!
Мы получим ваш запрос, немного напряжемся, подготовим и направим вам свои мысли по этому вопросу.
Введите свои данные и нажмите "Получить"