Опасный отзыв: РКН начал штрафовать бизнес на сотни тысяч за публикацию скриншотов
Материал подготовлен трудоголиками и ненавидящими всё и вся маркетологами
из маркетингового агентства john doe
из маркетингового агентства john doe
Главное
Российские предприниматели столкнулись с новой угрозой: Роскомнадзор начал массово штрафовать за публикацию отзывов клиентов. Если бизнесмен выкладывает фото благодарности или скриншот переписки с покупателем, это могут расценить как распространение персональных данных без согласия. Один такой пост может обернуться штрафом до 300 тысяч рублей, а при повторном нарушении — до 700 тысяч.
Под удар попадают не только крупные компании, но и малый бизнес, и самозанятые. Даже безобидный, казалось бы, репост восторженного сообщения клиента в соцсети теперь несет серьезные риски. Эксперты предупреждают: закон не делает скидок на благие намерения, и отсутствие злого умысла не освобождает от ответственности.
Под удар попадают не только крупные компании, но и малый бизнес, и самозанятые. Даже безобидный, казалось бы, репост восторженного сообщения клиента в соцсети теперь несет серьезные риски. Эксперты предупреждают: закон не делает скидок на благие намерения, и отсутствие злого умысла не освобождает от ответственности.
Что именно запрещено и почему это коснулось всех
Проблема в том, что отзыв клиента, особенно если он содержит имя, фамилию, фото, номер телефона или ссылку на соцсети, — это персональные данные. Их обработка (включая публикацию) допускается только с письменного согласия субъекта. Скриншот переписки в мессенджере — тоже персональные данные, если из него можно идентифицировать человека.
РКН трактует закон жестко: даже если клиент написал хвалебный пост в сообществе компании, это не значит, что он дал согласие на то, чтобы его имя и фото использовали в рекламных целях отдельно. Штрафы назначают по ст. 13.11 КоАП РФ, и с начала 2026 года количество таких дел резко выросло.
РКН трактует закон жестко: даже если клиент написал хвалебный пост в сообществе компании, это не значит, что он дал согласие на то, чтобы его имя и фото использовали в рекламных целях отдельно. Штрафы назначают по ст. 13.11 КоАП РФ, и с начала 2026 года количество таких дел резко выросло.
Как легально публиковать отзывы: советы юристов
Чтобы избежать рисков, эксперты советуют полностью пересмотреть работу с клиентскими отзывами. Нельзя просто скопировать сообщение из директ или ватсап и выложить его в ленту. Для каждого случая необходимо оформлять отдельное согласие на обработку персональных данных, где подробно прописаны цели использования (например, "для публикации в социальных сетях компании") и срок действия разрешения.
Юристы рекомендуют включать пункт о согласии на публикацию отзывов в общую оферту или договор с клиентом. Также можно просить покупателя заполнять отдельную форму при оформлении заказа, где он галочкой подтверждает, что разрешает использовать свой отзыв в маркетинговых целях. Важно хранить эти соглашения не менее трех лет — на случай проверки.
Юристы рекомендуют включать пункт о согласии на публикацию отзывов в общую оферту или договор с клиентом. Также можно просить покупателя заполнять отдельную форму при оформлении заказа, где он галочкой подтверждает, что разрешает использовать свой отзыв в маркетинговых целях. Важно хранить эти соглашения не менее трех лет — на случай проверки.
Что делать, если штраф уже пришел
Если РКН обнаружил нарушение, предприниматель может попытаться смягчить наказание. Ведомство учитывает смягчающие обстоятельства: добровольное удаление публикации до вынесения предписания, отсутствие предыдущих нарушений, раскаяние. В некоторых случаях штраф удается заменить предупреждением, если компания является субъектом малого или среднего предпринимательства и нарушение совершено впервые.
Однако повторное нарушение грозит уже штрафом до 700 тысяч рублей для юрлиц. Поэтому бизнесу лучше заранее провести аудит своих соцсетей и сайта, удалить все сомнительные публикации с отзывами без согласия и внедрить новые стандарты работы с клиентскими данными.
Однако повторное нарушение грозит уже штрафом до 700 тысяч рублей для юрлиц. Поэтому бизнесу лучше заранее провести аудит своих соцсетей и сайта, удалить все сомнительные публикации с отзывами без согласия и внедрить новые стандарты работы с клиентскими данными.
Нужна консультация по маркетинговой стратегии?
Или срочный вопрос / задача по продвижению бизнеса?
Звоните или напишите на почту info@johndoe.pro или в удобный для вас мессенджер или как там нормальные люди связываются и общаются друг с другом:
Другие полезные материалы по теме:
Заполните форму и получите коммерческое предложение по продвижению вашего бизнеса
- Анализ текущей ситуации
- Построение маркетинговой стратегии
- Автоматизация всех процессов
- КП будет готово завтра до 14:00
Введите свои данные и нажмите "Получить"
Реальные примеры продвижения бизнеса из нашей практики (кейсы)
На них можно проследить логику построения стратегии продвижения практически для любого бизнеса.
Это всё здорово, но вы, наверное, хотите знать как продвигать именно ваш бизнес, верно?
Заполните форму рядом!
Мы получим ваш запрос, немного напряжемся, подготовим и направим вам свои мысли по этому вопросу.
Введите свои данные и нажмите "Получить"